A revolução do marketing data-driven está transformando o cenário empresarial brasileiro. A cada dia, mais empresas descobrem o poder dos dados como combustível para estratégias de marketing mais assertivas, personalizadas e eficientes. Essa tendência não é apenas uma mudança técnica, mas uma verdadeira revolução na forma como as marcas se conectam com seus clientes.
O Brasil vem se destacando nesse movimento, com a Serasa Experian liderando essa transformação como a primeira e maior datatech do país. A empresa tem demonstrado como a integração entre dados e criatividade pode elevar significativamente os resultados das campanhas de marketing, oferecendo lições valiosas para empresas de todos os portes.
Um exemplo recente desse protagonismo foi a participação da Serasa Experian no CMO Summit, um dos maiores encontros de líderes de Marketing e Comunicação do Brasil. O evento, realizado em São Paulo, trouxe à tona discussões fundamentais sobre como dados e criatividade estão redefinindo o marketing moderno.
Giovana Giroto, recém-promovida a Vice-presidente de Marketing da Serasa Experian, foi uma das principais vozes no evento. Com uma trajetória impressionante que inclui passagens por empresas como Itaú, Bradesco, Multiplus e Accor, Giroto traz mais de 20 anos de experiência para sua nova posição. Em sua palestra “Criatividade que converte: a nova era da personalização inteligente”, ela destacou como a combinação de dados e criatividade pode transformar campanhas em experiências verdadeiramente significativas para os consumidores.
“A personalização inteligente não é só sobre vender mais. É sobre impactar melhor. E isso exige criatividade orientada por informação de verdade”, explicou Giroto durante sua apresentação. Essa visão reflete uma tendência crescente no mercado: não basta ter dados; é preciso saber transformá-los em insights acionáveis que gerem conexões genuínas com os clientes.
Outro destaque da participação da Serasa Experian no evento foi Isabela Torres, Diretora de Marketing Services da empresa. Em um painel sobre “Dados em prol da experiência do cliente e das vendas”, Torres compartilhou perspectivas valiosas sobre como transformar grandes volumes de dados em relacionamentos significativos com os consumidores. Sua abordagem enfatiza a importância de equilibrar performance, relevância e ética no uso de dados para marketing.
O trabalho de Torres na Serasa Experian tem sido fundamental para desenvolver uma abordagem de marketing que coloca a experiência do cliente no centro das estratégias. Ao utilizar dados para compreender profundamente as necessidades e comportamentos dos consumidores, sua equipe consegue criar jornadas mais fluidas e relevantes, resultando em maior engajamento e fidelidade.
Em São Paulo, epicentro dos negócios no Brasil, empresas de diversos setores estão adotando abordagens semelhantes. A personalização baseada em dados tem se mostrado particularmente eficaz na capital paulista, onde consumidores cada vez mais exigentes buscam experiências que atendam às suas necessidades específicas. Desde varejistas até instituições financeiras, as empresas paulistanas estão descobrindo que entender o comportamento do cliente por meio de dados é essencial para se destacar em um mercado altamente competitivo.
Diversas empresas brasileiras já estão colhendo os frutos dessa abordagem. O Magazine Luiza, por exemplo, utiliza dados de comportamento de navegação para personalizar recomendações de produtos, resultando em taxas de conversão significativamente maiores. O Itaú Unibanco implementou estratégias de marketing baseadas em dados para oferecer produtos financeiros mais alinhados às necessidades individuais de seus clientes. Essas iniciativas demonstram como a personalização de dados pode ser aplicada em diferentes setores com resultados expressivos.
No entanto, à medida que o uso de dados se intensifica, surgem questões importantes sobre privacidade e ética. O equilíbrio entre personalização e proteção de dados tornou-se uma preocupação central para profissionais de marketing, especialmente após a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Empresas que conseguem navegar por esse cenário complexo, oferecendo experiências personalizadas enquanto respeitam a privacidade dos consumidores, tendem a construir relacionamentos mais duradouros e confiáveis.
Para medir o sucesso das estratégias data-driven, as empresas precisam ir além das métricas tradicionais de marketing. Indicadores como taxa de conversão, valor do tempo de vida do cliente (Customer Lifetime Value) e retorno sobre o investimento em marketing (ROMI) continuam relevantes, mas devem ser complementados por métricas que avaliem a qualidade da experiência do cliente e o nível de personalização oferecido. Empresas brasileiras estão cada vez mais adotando abordagens holísticas para mensurar o impacto de suas estratégias baseadas em dados.
Olhando para o futuro, a tendência é que o marketing data-driven se torne ainda mais sofisticado no Brasil. A integração de inteligência artificial e aprendizado de máquina promete elevar a personalização a novos patamares, permitindo experiências ainda mais relevantes e oportunas. Simultaneamente, espera-se um aumento na transparência sobre o uso de dados, com empresas adotando abordagens mais abertas e éticas para construir confiança com seus clientes.
O que fica claro, a partir do exemplo da Serasa Experian e de outras empresas inovadoras no mercado brasileiro, é que o futuro do marketing pertence àqueles que conseguem transformar dados em conexões humanas significativas. Como resumido no CMO Summit: “quem entende de dados, entende de gente. E é isso que converte.”
Para empresas que desejam se manter competitivas no cenário atual, o caminho passa necessariamente pela adoção de estratégias data-driven. Não se trata apenas de investir em tecnologia, mas de desenvolver uma cultura organizacional que valorize dados como ferramenta para entender profundamente os clientes e oferecer experiências verdadeiramente relevantes.
Referências:
https://www.mundorh.com.br/serasa-experian-marca-presenca-no-cmo-summit-com-estreia-de-nova-vp-de-marketing/
https://www.meioemensagem.com.br/eventos/cmo-summit-2024-programacao/
https://www.serasaexperian.com.br/sala-de-imprensa/serasa-experian-lanca-data-lab/
https://www.insideout.com.br/marketing/o-futuro-do-marketing-e-data-driven