O modelo “Cuidar e Desafiar” do iFood inovou na liderança ao equilibrar a humanização da gestão com a busca por resultados excepcionais. Com práticas como feedback transparente e suporte ao bem-estar dos colaboradores, a empresa transformou sua estrutura organizacional para enfrentar os desafios de um crescimento acelerado. Descubra como esse approach pode inspirar sua organização a impulsionar a performance sem abrir mão do cuidado com as pessoas.
O conceito “Cuidar e Desafiar” emerge como uma resposta inovadora aos desafios de liderança em empresas que experimentam crescimento acelerado. No iFood, essa abordagem nasceu da necessidade de equilibrar a humanização da gestão com a busca por resultados excepcionais, criando um modelo que pode inspirar organizações de diferentes setores e portes.
A transformação do iFood nos últimos anos ilustra perfeitamente os desafios que o crescimento exponencial impõe à gestão de pessoas. De uma startup promissora a uma empresa que atende mais de 60 milhões de clientes anuais, com mais de 120 milhões de pedidos mensais, a organização precisou repensar completamente suas práticas de liderança. Esse crescimento acelerado trouxe complexidades que os métodos tradicionais de gestão já não conseguiam acompanhar.
Com mais de 8 mil colaboradores e 1.700 pessoas em posições de liderança, o iFood enfrentava um cenário comum a muitas empresas em expansão: a necessidade de manter a cultura organizacional forte enquanto acelera o desenvolvimento de talentos. O desafio se tornou ainda mais evidente quando a pesquisa interna “Fala Aí” revelou um descompasso entre as expectativas das equipes e das lideranças.
A pesquisa mostrou que as equipes esperavam maior confiança de suas lideranças, enquanto os líderes demandavam melhores resultados de seus times. Essa lacuna criava um ciclo improdutivo que prejudicava tanto o clima organizacional quanto a performance. A descoberta dessa desconexão foi fundamental para reconhecer que era necessário um novo modelo de gestão.
Para resolver essa questão, o iFood adaptou o conceito “Care to Dare”, desenvolvido por George Kohlrieser, Susan Goldsworthy e Duncan Coombe, transformando-o no modelo “Cuidar e Desafiar”. Essa adaptação considerou a realidade específica da empresa, expandindo uma prática bem-sucedida da área de Finanças para toda a organização. O novo conceito equilibra a criação de um ambiente de confiança com o estímulo constante ao crescimento e melhoria das entregas.
A filosofia “Cuidar e Desafiar” não propõe uma escolha entre cuidado ou desafio, mas sim a integração harmoniosa de ambos os elementos. A jornada do Cuidar coloca o líder como protagonista na criação de um ambiente de confiança, enquanto o Desafiar alimenta o apetite constante por melhoria e inovação. Essa dualidade se materializa através da escuta ativa, conversas transparentes e feedbacks baseados em fatos, sempre valorizando a vulnerabilidade como parte essencial do processo de crescimento.
Entre as ferramentas práticas desenvolvidas para implementar esse conceito, destaca-se o “Times Saudáveis”. Essa agenda promove momentos regulares de autoconhecimento e integração, onde colaboradores compartilham objetivos pessoais, sentimentos e definem coletivamente a forma de trabalho da equipe. Os dados internos comprovam a eficácia dessa ferramenta: líderes que aplicam o Times Saudáveis apresentam 86% melhores notas em confiança.
O feedback transparente representa outro pilar fundamental da estratégia. Mais do que uma ferramenta de avaliação, o feedback no modelo “Cuidar e Desafiar” constrói confiança ao mesmo tempo em que encoraja as pessoas a saírem da zona de conforto de forma saudável. A valorização da vulnerabilidade cria um ambiente onde erros novos são vistos como oportunidades de aprendizado, não como falhas a serem punidas.
O suporte à saúde física e mental dos colaboradores também recebe atenção especial. O iFood oferece atendimento médico, psicológico e nutricional, além de parcerias com empresas de bem-estar e um modelo de trabalho híbrido e flexível. Essas iniciativas reconhecem que o cuidado genuíno com as pessoas vai além das questões profissionais, abrangendo o bem-estar integral dos colaboradores.
A capacitação contínua das lideranças representa um investimento estratégico fundamental. Com treinamentos anuais para mais de mil líderes, trilhas de desenvolvimento em uma academia online de aprendizagem contínua e um onboarding robusto para novas lideranças, a empresa garante que seus gestores tenham as competências necessárias para aplicar o modelo “Cuidar e Desafiar” de forma efetiva.
A mentalidade de produto aplicada à gestão de pessoas permite que o iFood teste, mensure, aprenda com erros, ajuste e evolua continuamente suas práticas de liderança. Essa abordagem flexível e focada em aprendizado garante que o modelo se mantenha relevante e eficaz mesmo com as constantes transformações do negócio.
As reflexões sobre o futuro da liderança no iFood revelam uma organização consciente de que está apenas no início de sua jornada de transformação. A pergunta “o que ainda precisamos evoluir?” demonstra uma postura de melhoria contínua que caracteriza empresas verdadeiramente inovadoras. O reconhecimento de que o crescimento e a mudança são constantes exige uma liderança igualmente dinâmica e adaptável.
O modelo “Cuidar e Desafiar” oferece insights valiosos para empresários e gestores que buscam equilibrar humanização e resultados em suas organizações. A experiência do iFood demonstra que é possível criar um ambiente de alta performance sem sacrificar o bem-estar dos colaboradores, desde que haja compromisso genuíno com o desenvolvimento das pessoas e investimento consistente em ferramentas e práticas que sustentem essa filosofia.
Para empresas que enfrentam desafios similares de crescimento acelerado, o case do iFood sugere que a transformação cultural deve ser estruturada, mensurável e flexível. A combinação de dados internos, referências externas e adaptação à realidade específica da organização cria as bases para uma mudança sustentável e eficaz.
Referências