A Hineltec transformou sua gestão comercial ao implementar o Agendor CRM, superando desafios de comunicação e permitindo um controle eficiente de propostas e projetos. Com treinamentos adequados e suporte contínuo, a empresa viu seu faturamento crescer mais de 20%, demonstrando como a tecnologia certa pode impulsionar resultados em vendas técnicas. Essa experiência ressalta a importância de um CRM bem adaptado às necessidades específicas de negócios complexos.
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A Hineltec, empresa especializada em energia inteligente que projeta e executa soluções elétricas para grandes consumidores como indústrias, hospitais, shoppings e data centers, enfrentava desafios significativos na gestão do seu processo comercial. A empresa buscava mais controle, visibilidade e agilidade para coordenar operações comerciais complexas, que envolvem propostas técnicas detalhadas e negociações que podem levar semanas para serem concluídas.
Antes da implementação de uma solução de CRM estruturada, a Hineltec utilizava o Notion para gerenciar suas atividades comerciais, mas essa ferramenta apresentava limitações críticas. Luan Santos, Analista de Inteligência Comercial da empresa, relata que “o Notion não conversava with a engenharia, as informações se perdiam, a nomenclatura dos projetos não era condizente. Isso gerava um retrabalho imenso.”
O acompanhamento de propostas e negociações era feito principalmente em planilhas, resultando em perda de informações importantes. A falta de padronização criava retrabalho entre as equipes comercial e de engenharia, dificultava o planejamento estratégico e comprometia a performance geral do time de vendas. Além disso, não havia um sistema adequado para registrar oportunidades que surgiam durante o contato direto da equipe técnica com os clientes.
A escolha do Agendor CRM foi resultado de uma pesquisa criteriosa que durou aproximadamente um mês e meio, na qual foram avaliadas várias opções disponíveis no mercado. A decisão foi influenciada por três fatores principais: custo-benefício adequado à realidade da empresa, rapidez na implementação para resolver necessidades urgentes, e simplicidade na utilização.
Santos destaca que “o diferencial do Agendor foi isso: a implantação, o treinamento, a ferramenta muito simples e fácil de utilizar. Isso nos deu muito tempo.” Em apenas duas ou três semanas, todo o processo estava encaminhado, incluindo importação de dados e início das atualizações do sistema. A empresa também considerou importante evitar custos excessivos com licenças que poderiam gerar mais prejuízo que benefício naquele momento de organização interna.
Com a implementação do CRM, a dinâmica do time de vendas passou por transformações significativas. As reuniões de alinhamento comercial com a engenharia passaram a ser conduzidas diretamente na plataforma, criando um ponto central de informações. O CRM tornou-se uma ferramenta orgânica dentro da equipe, permitindo identificar claramente cada proposta, sua origem, responsável pela criação do contato e necessidades específicas do cliente.
A categorização de produtos permitiu à empresa visualizar quais demandas exigem mais recursos e atenção. Santos enfatiza que “o CRM é uma ferramenta viva. Nunca está parada, a gente tem que alimentar, multiplicar e adaptar conforme a estrutura da empresa também caminha.” Essa abordagem dinâmica permitiu à Hineltec adaptar continuamente seus processos às necessidades do negócio.
Os resultados alcançados com a implementação do Agendor CRM foram expressivos e mensuráveis. Santos confirma que “do ano passado para esse ano, a gente melhorou esse acompanhamento das vendas e já bateu mais de 20% o faturamento do ano passado.” Esse crescimento foi diretamente relacionado à melhoria no acompanhamento estratégico das vendas e à visibilidade completa do processo comercial.
O CRM evoluiu além da gestão de vendas, tornando-se também uma ferramenta de controle e gestão de projetos. A empresa criou funis específicos para diferentes etapas: execução de projetos e pós-venda, permitindo acompanhamento completo do ciclo de vida do cliente. A engenharia, mesmo não tendo papel direto em vendas, passou a acompanhar o andamento dos projetos através da plataforma.
O processo de treinamento e suporte foi fundamental para o sucesso da implementação. A equipe do Agendor demonstrou flexibilidade para adaptar-se à agenda dos profissionais da Hineltec, que passam muito tempo em campo visitando clientes. Santos ressalta que “tem muita informação disponível na plataforma para tirar dúvidas, e o suporte também foi essencial. Além do processo de importação, que foi bem simples.”
A disponibilidade de recursos educacionais na plataforma e a qualidade do atendimento facilitaram a adaptação da equipe, reduzindo o tempo necessário para que todos os usuários se sentissem confortáveis com a nova ferramenta. Essa abordagem de suporte contínuo foi crucial para manter o engajamento e garantir o uso efetivo do sistema.
O Agendor CRM facilitou significativamente a comunicação entre as equipes comercial e técnica da Hineltec. A integração de informações em uma plataforma única eliminou os problemas de nomenclatura inconsistente e perda de dados que caracterizavam o sistema anterior. A agenda integrada e as automações criaram fluxos de trabalho mais eficientes, otimizando o tempo dos profissionais.
As funcionalidades avançadas, como automações personalizadas, integração com agenda e até mesmo recursos de inteligência artificial para atendimento, ampliaram as possibilidades de otimização dos processos. Santos utiliza regularmente as automações e destaca a integração com sua agenda como um diferencial importante para sua rotina de trabalho.
A implementação do CRM na Hineltec demonstra como a tecnologia adequada pode transformar processos comerciais complexos, gerando resultados concretos e mensuráveis. Santos resume a transformação em três palavras: “organização, tranquilidade e desenvolvimento”, refletindo o impacto positivo que uma solução bem implementada pode ter em empresas que lidam com vendas técnicas e ciclos longos de negociação.
A experiência da Hineltec ilustra que o sucesso na implementação de um CRM depende não apenas da escolha da ferramenta certa, mas também do comprometimento com treinamento adequado, suporte contínuo e adaptação gradual dos processos. Para empresas que enfrentam desafios similares na gestão comercial, especialmente aquelas com operações técnicas complexas, a estruturação adequada do processo de vendas através de um CRM pode ser o diferencial competitivo necessário para acelerar o crescimento e melhorar a eficiência operacional.
Referências